AIで自動応答、コールセンターのキューアンドエー

2020/6/28 19:30
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日本経済新聞 電子版
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コールセンター運営のキューアンドエー(東京・渋谷)は人工知能(AI)を使った電話応答サービスを始める。定型的な受け答えはAIが判断して合成音声で対応し、AIが処理しきれなかった際にはオペレーターが応じる。オペレーターの人数を減らしてコストを抑え、受託価格を引き下げる。

電話による通信販売や金融サービスでの需要を見込む。例えば通販の場合、購入客は商品名や購入個数、送付先の住所などをシステムの問いか…

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