この記事は会員限定ですコールセンター、AI活用広がる 富士通が応答システム
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コールセンターで人工知能（AI）を使った業務の効率化が進んでいる。富士通や伊藤忠テクノソリューションズはAIが自動で問い合わせに対応するシステムを開発した。ネット環境がない高齢者の買い物支援など、新型コロナウイルスの感染拡大下でコールセンターの需要は高まっている。現場の課題とされている感染防止や人手不足をAIで補う。
富士通は銀行や保険会社向けに、証明書の発行や保険金申請といった各種手続きをAI...
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