ワコール、悩みもスキャン 店員の「神の手」頼らず

日経MJ
2020/4/12 2:00
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日本経済新聞 電子版
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NIKKEI MJ

肌着大手のワコールがデジタル技術を活用したマーケティングの改革に乗り出した。ユニクロなどの商品が市場に浸透し、若い世代の呼び戻しに苦慮していた同社が設けた次世代店舗は、データと人工知能(AI)を使って女性客の接客ストレスを減らす。たった5人のプロジェクトチームが始めた同社の取り組みは、老舗企業がデジタル時代に向けた経営へと脱皮できるかを占うモデルケースとなる。

3月、阪急うめだ本店の女性肌着売り…

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