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傾聴で深める信頼関係 世代間ギャップも埋める

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コミュニケーションを円滑にする技術「傾聴」に注目が集まっている。単に話を熱心に聞くだけではなく、相手を理解することで人間関係を築く手段としても有効だ。ビジネスなどの場面にも応用が利く聴き方のコツを探った。

傾聴の基本は「聞く」ではなく「聴く」こと。漫然と話を聞くのではなく、注意して相手の話に耳を傾ける。そのままでは話してくれない部分を、会話を重ねる中で言葉として顕在化させる作業だ。

まずは相手を話...

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