常陽銀、Q&Aサイトで顧客の疑問点解消

2020/1/31 17:14
保存
共有
印刷
その他

常陽銀行は顧客がQ&Aサイト上で質問を解決できるサービスの提供を始めた。質問回答サイトを運営するオウケイウェイヴと連携し、同行のサービスや商品に関する疑問点を迅速に解消してもらう仕組みを整える。

オウケイウェイヴのサイト「OKBIZ. for Community Support」を導入した。同サービスの導入は国内の銀行では初という。常陽銀のホームページ上のリンクなどから同サイトにアクセスし、性別や生年などを入力して無料会員登録すれば利用できる。

顧客からの問い合わせに対し、電話や店舗窓口では営業時間外は対応できず、電子メールも回答の作成に時間がかかるケースが多い。質問回答サイトは回答の迅速さや顧客目線での回答が期待できるという。

保存
共有
印刷
その他

関連企業・業界 日経会社情報DIGITAL

電子版トップ



[PR]