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人手不足は生産性が低い証拠

「時短の科学」(第3回)

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従業員のモチベーションを上げるのは、経営者や人事評価ではありません。このことに、経営者は不思議と気がついていません。

どこの会社でも、どの従業員に聞いても、提供したサービスにお客が喜んで感謝してくれ、再来店してくれることでモチベーションが上がると言います。モチベーションを上げるのは経営者ではなく、お客なのです。特にサービス業は、お客に対してスタッフが直接何かを提供するスタイルですからね。モチベーシ...

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