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企業の存在目的を「顧客の創造」と定義したのはピーター・ドラッカー氏だが、中には例外もあるようだ。KLMオランダ航空が最近つくった「責任ある航行」という広報ビデオには「飛行機の代わりに電車で移動することはできませんか？」「いつも直接会って話をする必要がありますか？」というセリフが飛び出す。飛行機をやめて、鉄道やテレビ会議をもっと活用しようという呼びかけだ。「顧客の創造」や「需要喚起」とはまったく逆…
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