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損保大手、代理店向けシステム刷新 顧客対応迅速に

金融最前線
金融機関
2019/11/12 22:20
情報元
日本経済新聞 電子版
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損害保険大手が代理店向けのシステムを相次ぎ刷新する。損害保険ジャパン日本興亜は月内に代理店からの質問を自動で集積し、回答とともに公開するシステムの運用をはじめる。三井住友海上火災保険はシステムを更新し、自動回答で疑問が解消しなかった場合に対応する専門のオペレーターを約30人配置した。代理店が契約者の疑問に素早く答えやすくするのが狙いだ。

損保ジャパン日本興亜が月内に運用を始めるのは、代理店からの…

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