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TOKAI、AIで最適サービス提案 顧客の行動予測

2019/10/31 18:36
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TOKAIホールディングス(HD)は31日、人工知能(AI)を使い顧客一人ひとりに最適なサービスの組み合わせを提案するシステムを開発したと発表した。グループの全顧客の情報を一元化し、AIが行動を予測する。潜在需要を掘り起こし、顧客の解約防止や基盤拡大、新サービスの開発につなげる。

決算発表をするTOKAIHDの鴇田勝彦社長

新システムはデータマネジメントプラットフォーム(DMP)、D-Sapiens(ディーサピエンス)と名付けた。10月から稼働した。

同社はガスやケーブルテレビ、宅配水事業などで292万件の顧客を持つ。この顧客情報を一元化し、決済や取引履歴、イベント参加履歴などのデータを集積。それをAIが分析して個人の趣味やライフスタイルに合わせた最適なサービスを提案する。提案は営業員による対面型だけでなく、顧客のスマホに自動的にプッシュ型で勧めるような手法も構築した。

同日発表した2019年4~9月期の連結決算は売上高が前年同期比5%増の930億円、純利益は約2倍の34億円だった。LPガスや法人向け通信事業が好調だった。いずれも過去最高で、純利益は当初の業績予想より11億円上振れした。

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