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オールコネクト、在宅勤務やAIでコールセンター業務

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通信インフラサービスのオールコネクト(福井市)は、在宅勤務導入や人工知能(AI)の活用でコールセンターの働き方改革を進めている。子育てや介護などで退職せざるを得ない優秀な社員に仕事を続けてもらい、AIに単純な業務を任せることで利益につながる業務に集中する。同社によると、コールセンターの在宅勤務やAI活用は北陸では珍しいという。

同社のコールセンターを運営する子会社「オールコネクトCC」に10月、「...

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