埼玉りそな銀行、初の首位 銀行リテール力調査
2位りそな、3位みずほ

金融最前線
2019/9/29 2:00
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埼玉りそな銀行では顧客の待ち時間短縮にロビー担当者が忙しく動き回る(さいたま市)

埼玉りそな銀行では顧客の待ち時間短縮にロビー担当者が忙しく動き回る(さいたま市)

日本経済新聞社と日経リサーチは全国114の銀行を対象に第15回「銀行リテール力調査」を実施した。首位は埼玉りそな銀行だった。店頭での顧客対応で高い評価を得た。2位はりそな銀行だった。(詳細を29日付日経ヴェリタスに)

調査員が実際に店舗へ出向き、接客姿勢や説明能力を覆面で調べた。商品内容などのアンケート調査も加えて、店頭サービスと商品充実度を点数化し、300点満点で順位を付けた。

初の首位となった埼玉りそな銀は接客を磨く地道な取り組みが評価につながった。りそな銀は元本の95%を保証する投資信託などの商品づくりが奏功した。3位はみずほ銀行、4位は池田泉州銀行、5位は4月に関西アーバン銀行と近畿大阪銀行が合併して誕生した関西みらい銀行だった。

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