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デルタ航空上級副社長「顧客満足度、技術で向上」

デジタルトランスフォーメーションの極意(7)

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NIKKEI BUSINESS DAILY 日経産業新聞

最新のIT(情報技術)を駆使し旅行者の満足度を高めているのが米デルタ航空だ。国際線のチェックインから出国、搭乗手続きまですべてを顔認証でできるシステムも導入した。顧客サービス部門を指揮するガレス・ジョイス上級副社長に狙いと成果を聞いた。

顔認証の搭乗手続き、全米4カ所で

――顔認証で簡便に搭乗できるそうですが。

「海外旅行は出国や搭乗手続きに何度もパスポートを提示する必要があり、利用者にはストレスが多い。煩雑な手続きを顔認証で簡略...

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