2019年9月22日(日)

音声から深層心理を見える化、WOWOW子会社が検証

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科学&新技術
BP速報
2019/9/11 13:40
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顧客の深層心理を可視化する実証実験の概要(出所:WOWOW コミュニケーションズ)

顧客の深層心理を可視化する実証実験の概要(出所:WOWOW コミュニケーションズ)

日経クロステック

WOWOWの完全子会社であるWOWOWコミュニケーションズは10日、コールセンター運営のCENTRIC(セントリック、東京・豊島)と協業し、音声感情解析技術を応用した顧客獲得における課題解決のための実証実験を始めると発表した。顧客の深層心理を把握、可視化してセールスアプローチの効果を検証する。

WOWOWコミュニケーションズはWOWOWへの電話による問い合わせ対応を出発点として、テレマーケティングサービスやデジタルマーケティングサービスなどカスタマーサポート分野の事業を手掛けている。実証実験ではまず、CENTRICが提供する音声感情解析システムを利用し、コールセンターの音声から顧客の深層心理の把握に必要な評価用パラメーターを検出する。

顧客の感情を「喜び」「ネガティブ」「困惑・不快」といった19種類に分類し、真意を解析・可視化する。これによりコンバージョン率(成約率)の向上や企業ロイヤルティー醸成への活用を見込む。

(日経 xTECH/日経ニューメディア 田中正晴)

[日経 xTECH 2019年9月10日掲載]

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