西濃運輸、LINEで配達時刻を通知 変更に対応し再配達削減へ

2019/9/6 20:37
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西濃運輸は6日、対話アプリ「LINE」のメッセージで宅配便の配達予定時刻を事前通知するサービスを始めたと発表した。LINEに登録された電話番号と届け先が一致する利用者にメッセージが届き、配達希望日時の変更もできる。利用者のスマホに直接メッセージを届けて到着日時の変更に対応することで、再配達を減らすことにつなげる考えだ。

メッセージには問い合わせ番号、配達予定日時、営業所が通知される。利用者の都合が悪い場合はその画面から直接、配達日時を変更できる。

利用者は外出中でも簡単に配達日時の確認や変更ができるため、予定時刻に受け取れない場合でも営業所に問い合わせるといった手間が省ける。一方、人手不足に悩む運送業者にとっても、再配達を減らせるメリットがある。

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