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生保協、生保各社の販売体制を調査 かんぽ問題など受け

2019/9/4 22:00
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生命保険協会は4日、40社超の生命保険会社に対し、顧客本位の販売体制が整備されているかどうかアンケート調査を実施すると伝えた。かんぽ生命保険の商品の不適切販売や、外貨建て保険の苦情増加などを受けて、改めて業務運営の実態を幅広く調べる。

かんぽ問題では、新旧契約の乗り換え時に保険料の二重払いや、無保険期間の発生など、顧客に不利益が生じた事例が多数見つかった。アンケートでは乗り換え契約時に、顧客に不利益が生じない仕組みを整備しているか調べる。多くの生保は「契約転換」という制度で対応しているが、全社の状況を調べる。

また、外貨建て保険の苦情増加などを踏まえ、契約者に対するアフターフォローの体制や、高齢者対応、顧客からの苦情を経営に生かす仕組みなども調べる。このほか、販売が過熱した節税保険や、代理店に対する報酬制度など業界課題を受けて、代理店への教育や評価制度もヒアリングする。

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