[社説]顧客軽視では「民営」に値せぬ

2019/8/3 19:00
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日本経済新聞 電子版
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顧客本位の基軸を見失った民営化など、成功するはずがない。

日本郵政グループのかんぽ生命保険と日本郵便にまたがる保険営業の不祥事は、曲折をたどってきた郵政民営化計画に深刻な打撃を与えかねない失態だ。

新規契約を積み上げるため不要な重複契約を結ばせる。不利な条件になるのを知りつつ保険の乗り換えを勧める。不適切だった可能性のある契約数は最新調査で少なくとも18万件まで膨らんだ。

温床となったのは営業環…

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