いばらの道の「脱ノルマ」 高齢者の家族から苦情急増
リセット金融営業(上)

2019/7/4 1:30
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日本経済新聞 電子版
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金融機関の営業が転換期を迎えている。デジタル化の流れや働き方改革が一気に押し寄せ、古いビジネスモデルは行き詰まっている。ノルマの廃止など解体的な出直しに取り組む金融機関の最前線を報告する。

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「営業をしていて、良心がとがめたことは?」。記者の問いかけに、三井住友銀行の20代行員はこう打ち明けた。「ノルマで困ると、孫のようにかわいがってく…

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