2019年8月21日(水)

関電、停電復旧状況を自動応答 AIが音声認識

2019/6/28 12:32
情報元
日本経済新聞 電子版
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関西電力は9月、停電した際の復旧状況を自動応答する電話システムを公開する。顧客が電話口で自分の住所を言うと、人工知能(AI)が音声認識システムで住所を判別し、停電の有無や復旧見通しについて音声で伝える。2018年9月の台風21号で大規模な停電が発生し、コールセンターに電話がつながりにくい状況が発生した。AIで災害対応力を高める。

関電は通常のコールセンターとは別に自動応答専門の電話番号を設け、台…

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