セコマ、顧客満足度4年連続1位 コンビニ部門

2019/6/26 19:44
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サービス産業生産性協議会(東京・渋谷)がまとめた2019年度の「日本版顧客満足度指数(JCSI)」のコンビニエンスストア部門で、セコマ(札幌市)が展開する「セイコーマート」が4年連続1位となった。2位のセブンイレブンに6.6点の差をつけた。

セコマは「顧客期待」「知覚品質」「ロイヤルティー」など6項目すべてで1位だった。このほか道内ではアレフ(札幌市)の「びっくりドンキー」が飲食部門で24ブランド中7位だった。

調査は4月3~29日にインターネットで、ホテルやカフェなど6業種について実施。1カ月に2回以上利用する回答者にサービスの具体的な評価を聞いた。300人以上から回答を得た。

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