2019年7月19日(金)

スカパー、コールセンター機能を外販 AI活用に勝機

コラム(テクノロジー)
2019/6/10 4:30
情報元
日本経済新聞 電子版
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衛星放送事業のスカパーJSAT子会社で、顧客管理業務を行うスカパー・カスタマーリレーションズ(東京・品川)が、コールセンターサービスを外販することが明らかになった。同社は人工知能(AI)を生かした新世代コールセンターを整備。そのノウハウを生かし、2019年夏からAIコールセンターの導入支援事業を本格化する。

スカパー・カスタマーリレーションズが提供する支援事業は大きく2つ。1つは自社で構築したI…

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