2019年6月18日(火)

ローソン、ヤマト LINE×チャットボットの活用術
チャットボット進化論(上)

コラム(テクノロジー)
AI
科学&新技術
2019/5/31 4:30
情報元
日本経済新聞 電子版
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その他

顧客との接点を深め、サポートを提供する、時には契約すら獲得してくる。ユーザーとの接点を築き、顧客対応の人材不足を補う手段としてチャットボットが広がりつつある。先進事例を掘り下げる。3回連載の1回目。

スマホで家族や友人と連絡を取るために頻繁に使われているツールといえば「LINE」だ。顧客接点の手段としてLINEアカウントを持つ企業も多い。その中でも自動応答のチャットボットを運用し、ファン獲得やサ…

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