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崩れる「勤勉は善」 ロボが心を読む時代

新幸福論 Tech2050

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「実はキャッシュカードをなくしちゃって」

「お気の毒に。とにかく早く止めなくちゃね」

画面から客の問い合わせに答えるのは、オーストラリア・ニュージーランド銀行(ANZ)が導入したデジタル・アシスタント「ジェイミー」。女性の姿をした人工知能(AI)だ。

相手は困っているのか、怒っているのか。表情や会話の内容から感情を分析するため、客にストレスを与えない。利用した50代の男性は「気持ちをくみ取ってくれ...

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