2019年8月19日(月)

デジタル化と顧客価値創造(7) 企業の根幹から変革必要
神岡太郎 一橋大学教授

やさしい経済学
2018/12/14 2:00
情報元
日本経済新聞 電子版
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1990年代後半、アマゾンが電子商取引で急成長したのに対抗し、米国最大の書店だったバーンズ・アンド・ノーブルも電子商取引を始めました。しかし、サービスの品質にしても、価値創造のスピードにおいても、アマゾンに全く太刀打ちできませんでした。表面的にアマゾンをまねても、実店舗で本を売ることになじんでいた企業の仕組みや考え方を変えずに電子商取引に挑戦したからだと考えられます。

デジタルトランスフォーメー…

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