企業のSNS炎上、どう向き合う　プロが語るポイント

企業が交流サイト（SNS）で公式アカウントを作り、情報発信するのは今や当たり前になっている。インターネット上の投稿に批判や非難が殺到する「炎上」にどのように向き合うべきか。企業などに炎上対策をアドバイスしているコンサルタント会社「MiTERU（ミテル）」の社長にポイントを聞いた。

「絶対に炎上しない方法はない。炎上しても延焼を防ぐのが重要」。ミテルのおおつねまさふみ社長（47）は強調する。パソコ...