WILLER、問い合わせ対応にチャットボットを本格導入

2018/10/30 15:00
情報元
日本経済新聞 電子版
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高速バス大手のWILLERは2018年10月29日、バス予約サイトの問い合わせ対応にチャットボットを使う取り組みを本格的に始めた。7月から一部の予約済み顧客に限定してチャットボットによる問い合わせサービスを提供してきた。効果を確認できたため、予約前の顧客を含む全体に向けて提供することにした。

例えば、チャットで「運行情報を教えて」と入力すると、「高速バス、フェリー、飛行機」などの選択肢を提示する…

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