2019年8月20日(火)

JR東日本のコールセンター、AIが回答出している

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2018/11/8 6:30
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日本経済新聞 電子版
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JR東日本はコールセンターに人工知能(AI)を導入。客の質問を分析して回答候補をオペレーターに示す仕組みを作り上げた。問い合わせ1件あたりの応対時間を3割減らすなどの成果が出ている。

■IBM「ワトソン」で成果

電話による客の問い合わせに対してAIが回答候補を示す――。JR東日本が構築した「お問い合わせセンター業務支援システム」はそんな機能を備えた新システムだ。2018年4月にコールセンターで本格…

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