2018年11月14日(水)

サービスイノベーションとは何か(2) 企業と顧客の「境界」が変化
澤谷由里子 名古屋商科大学教授

やさしい経済学
コラム(経済・政治)
2018/9/5 2:00
情報元
日本経済新聞 電子版
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その他

今回はサービスインターフェースについて解説します。ICカード乗車券のように、新しいインターフェースを導入することで企業のバウンダリー(境界)が変化し、顧客との新たな関係を創り出します。

株を購入する場合、以前は証券会社に行って口座を開設した後、セミナーに参加したり、カウンターで相談しながら購入していました。ネット証券の登場は企業と顧客のインターフェースを根本的に変えました。口座開設のために証券会…

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