2018年9月26日(水)

千葉銀、ホームページでAI自動応答を試行

金融機関
南関東・静岡
2018/8/30 21:00
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 千葉銀行は、ホームページに人工知能(AI)を使った自動応答システム(チャットボット)を試験的に導入した。ホームページ上で質問内容を打ち込むと、AIが回答候補を探し出し、即時に返答が表示される仕組み。9月28日までの試行期間中に操作性や回答の精度などを検証し、将来的な本格導入を目指す。

 ソフト開発のStudioOusia(スタジオウーシア、東京・千代田)が開発したチャットボットを利用する。法人向けインターネットバンキングを対象に行う。

 試行期間中は土日祝日を除く午前9~午後6時に入力された問い合わせに対応する。チャットボットの回答が不十分な場合、オペレーターが電話で応じる。

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