2018年9月26日(水)

セブン&アイがチャットボット、オムニ7の顧客対応

AI
BP速報
2018/8/29 18:00
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 セブン&アイ・ホールディングスは2018年8月28日、同社のECサイト「オムニ7」において、人工知能(AI)を使った自動応答システム「チャットボット」で顧客からの問い合わせに対応するサービスを8月29日から始めると発表した。

 オムニ7は食料品や日用品、衣服などセブン&アイ・ホールディングスのグループ会社の商品を取り扱う。チャットボットで配送料や支払い方法、キャンセル方法などの問い合わせに24時間365日答える。従来の問い合わせ対応手段である電話やメールにチャットボットを加えて、利用者の利便性を高める。

nanacoポイントの残高や有効期限を問い合わせたりもできる(出所:トランスコスモス)

nanacoポイントの残高や有効期限を問い合わせたりもできる(出所:トランスコスモス)

 チャットボットは、自然言語処理技術を持つBEDORE(べドア)の自動応答エンジン「BEDORE」を使う。コールセンター事業やBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を手掛けるトランスコスモスがシステムを構築した。

(日経 xTECH/日経コンピュータ 田中陽菜)

[日経 xTECH 2018年8月28日掲載]

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