2018年9月22日(土)

AI使ったチャットボット、北陸銀が導入 北陸3県の地銀で初

金融機関
北陸
2018/8/13 15:21
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 北陸銀行は、ホームページに人工知能(AI)を使った自動応答システム(チャットボット)を導入した。北陸3県の地方銀行としては初めて。「チャット担当に質問する」というボタンをクリックして質問内容を打ち込むと、24時間365日いつでも返答が来る。

 データ分析のユーザーローカルが開発したチャットボットを利用する。銀行窓口での手続き方法のほか、窓口がすいている時間などを答えることができる。表現のゆらぎもAIが自動で学習して理解できるようになる。例えば「窓口がすいている時間は?」と質問しても、「窓口に並ばない時間は?」としても同じ回答が返ってくる。

 同行はこれまで店舗営業日の平日午前9時~午後5時まで開いているコールセンターや、営業時間内の店舗窓口で顧客からの質問を受け付けていた。チャットボットの導入により、「いつでも相談できる体制を整えた」(同行)。

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