2019年8月20日(火)

広がる「AIで接客」 大手が費用5分の1のサービス

2018/7/31 20:00
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日本経済新聞 電子版
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顧客の問い合わせに人工知能(AI)がネット上で自動応答する「チャットボット」の活用が広がっている。伊藤忠商事などが出資する国内大手は費用を最大で5分の1に下げたサービスを8月に始めるほか、「ユニクロ」などのアパレルや金融機関も相次ぎ導入する。世界市場は9年後に6倍強に増える見通し。人手不足を受けて店舗とネットを融合させる動きが進んできた。

国内ではネット通販などの顧客対応でチャットボットの普及が…

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