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広がる「AIで接客」 大手が費用5分の1のサービス

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顧客の問い合わせに人工知能(AI)がネット上で自動応答する「チャットボット」の活用が広がっている。伊藤忠商事などが出資する国内大手は費用を最大で5分の1に下げたサービスを8月に始めるほか、「ユニクロ」などのアパレルや金融機関も相次ぎ導入する。世界市場は9年後に6倍強に増える見通し。人手不足を受けて店舗とネットを融合させる動きが進んできた。

国内ではネット通販などの顧客対応でチャットボットの普及が進んでいる。...

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