2018年9月23日(日)

広がるサブスクリプションモデル(6) 顧客との関係継続が重要
川上昌直 兵庫県立大学教授

やさしい経済学
コラム(経済・政治)
2018/7/24 2:00
情報元
日本経済新聞 電子版
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その他

 サブスクリプションモデルが拡大するのに伴い、企業にとっては顧客との関係を長期的に継続することが非常に重要になります。

 従来の物販モデルでは、販売(契約)時点でコストを回収できるので、その時点で企業から顧客への積極的な働きかけは一旦終わります。一方、サブスクリプションでは契約以降に顧客との関係が始まります。顧客は契約を続けたくなければいつでもやめることが可能で、そうなれば企業は収入を失ってしまうた…

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