2018年9月25日(火)

部下に自ら気づかせられるか 高原豪久ユニ・チャーム社長

経営者ブログ
コラム(ビジネス)
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2018/5/3 6:30
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日本経済新聞 電子版
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 マーケティング戦略や顧客とのリレーションシップを考える上で大切なことは「顧客のために考える」という発想から、「顧客の立場で考える」という発想への転換だと思います。言い換えるならば、「顧客を満足させる」と考えるのではなく、「どのようにすれば満足するか」を顧客の立場になって考え抜くという発想です。

 前者は過去の成功体験から生じる「こうすれば顧客は満足するはず」という自己中心的な思い込み発想であるのに…

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