ヒトかロボットか 星野リゾートとHISのホテル競争

2018/4/11 19:30
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日本経済新聞 電子版
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対照的な戦略を進める2社がホテル業界で勢力を拡大している。星野リゾート(長野県軽井沢町)は11日、新たに展開する都市型ホテルに自社スタッフによる観光案内サービスを導入すると発表した。一方、エイチ・アイ・エス(HIS)は省人化を徹底した「変なホテル」を全国展開する。おもてなしか効率化か。民泊との競争が始まり、ホテルの変革に2つの潮流が生まれつつある。

■地元のスナックに案内

「ビジネス客を捨て観光客…

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