2018年9月20日(木)

レベニューマネジメントとは何か(7) 顧客の口コミ評価が重要に
青木章通 専修大学教授

やさしい経済学
コラム(経済・政治)
2018/4/10 2:30
情報元
日本経済新聞 電子版
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 インターネット経由での販売拡大が、顧客層別に販売数量と価格をコントロールするレベニューマネジメントを普及させました。他方、ネット販売に伴って広がったネット上の口コミが企業の評判(レピュテーション)を左右し、レベニューマネジメントにも影響するようになっています。

 宿泊業界を例に説明しましょう。宿泊施設に関する評判は以前、人から人へと伝わり、情報が共有される範囲は狭かったため、宿泊施設の収益に与える…

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