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コールセンター各社、AI活用で働き方改革

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顧客からの問い合わせを受けるコールセンター業務に人工知能(AI)を導入する企業が増えている。LINEが無料対話アプリ「LINE」を使って自動応答するサービスを提供するなど、IT(情報技術)企業が使い勝手の高い仕組みの開発を競っている。コールセンターの人手不足は続いており、省力化につながるAIの活用はさらに広がりそうだ。

「コールセンターの働き方が変わる」

「サイズが合わず、交換したいのですが」。アスクルの個人向け通販サービス「ロハコ」の利用...

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