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米マイクロソフトの人員削減に慌てる必要はない

2017/7/14 6:30
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 米マイクロソフトは6日、事業再編に伴い、米国外の営業部門を中心に人員を削減する計画を明らかにした。削減規模は約3000人とされる。驚くべき事態で同社が問題を抱えていることを示しているという指摘もあるが、筆者はそうは思わない。経営陣が新たな現実にさらに適応しつつある前向きな動きとみている。

■クラウド移行に伴う組織改編

マイクロソフトのロゴ(C) Paolo Bona /Shutterstock
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マイクロソフトのロゴ(C) Paolo Bona /Shutterstock

 プラットフォーム(サーバー)単位で販売する業務ソフト「オフィス」「エクスチェンジ」「シェアポイント」などの非クラウド(オンプレミス)の企業向けシステム会社から、「オフィス365」「ダイナミクス365」「アズール」などクラウドを使ったソリューション(課題解決)会社に移行すれば、営業スキルやサポートモデルは劇的に変わる。ほとんどのサポート業務はクラウド上で済む上、高度に自動化されているため、もはや現場での支援の多くは必要ないからだ。顧客先ではなく遠隔操作で支援することが多いので、営業モデルも異なる。

 その結果、マイクロソフトは顧客先での設置やサポート技術よりも、電話やリアルタイムのチャットでのサポートや、クラウドサポートへの移行に大きく力を入れるようになるだろう。クラウド移行に伴う組織改編は今回が初めてではなく、最後でもなさそうだ。

■長期的には同社が健全である証拠

 今後も人員削減が実施される可能性は極めて高い。かつてはマイクロソフトで人員削減など聞いたことがなかったが、このところは何度かリストラに踏み切っている。業務ソフト部門の社員は今後もクラウド部門に移されるだろう(これは可能な場合で、そうでなければさらに多くの人がリストラされる)。顧客先に出向くサポート職や、非クラウド専門の開発部門もいずれ縮小されるだろう。クラウド事業への移行に基づき、組織改編も続くだろう。もちろん、非クラウド事業は近いうちに全面的に廃止されるわけではなく、多くは5~10年は維持されるとみられる。マイクロソフトは既存事業を続けるために一定の人員を残しておくものの、その数は徐々に減るだろう。

 功績のある社員が失業するのをだれも見たくはない。だが、今回の人員削減はマイクロソフトがクラウドへの移行を急ピッチで進め、既存の顧客をクラウドに取り込んでいるという心強いサインだ。同社が低迷しているというよりも、長期的には健全であるというしるしである。このため、今回の人員削減は非常に前向きな動きだといえる。

By Jack Gold=米IT(情報技術)調査会社、Jゴールドアソシエイツの創業者兼主席アナリスト

(最新テクノロジーを扱う米国のオンラインメディア「ベンチャービート」から転載)


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