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「顧客行動を読む」パルコ、スマホ活用で客単価向上

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ファッションビル運営大手のパルコは、スマートフォン(スマホ)向けのアプリを使って「来店前からの接客」を強化。スマホアプリの利用履歴と店舗での購買率の関連性などを分析することによって、購買意欲を喚起しやすいブログ記事の書き方や、「もう1品」買ってもらうためのプッシュ通知方法など様々な販促策を生み出し、アプリ利用者の客単価が向上した。

来店前・来店中・来店後の動きを把握

アパレル業界では、主要顧客層...

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