2018年11月21日(水)

銀行の接客、調査員はここを見た リテール力調査から

2016/10/11 17:44
情報元
日本経済新聞 電子版
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「何でうちは評価が低いの?」。日経ヴェリタスと日経リサーチが今月初旬、全国117銀行を対象にした銀行リテール力調査を公表したところ、こんな問い合わせが相次いだ。何がポイントだったのか。調査員の声を紹介する。

「ニーズの聞き取りが投資金額のみで、顧客の要望に合った商品を紹介しているという実感がなかった」

総合最下位は筑邦銀行(福岡県)。調査員はこんな行員の姿勢を厳しくチェックした。別の支店では「ヒ…

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