2017年12月14日(木)

AIで電話顧客対応 保険のFA、IT社と提携

2017/9/17 22:59
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日本経済新聞 電子版
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 保険商品通販などを手掛けるフィナンシャル・エージェンシー(FA、東京・渋谷、斎藤正秀社長)はIT(情報技術)サービスのブロードバンドタワーと組み、人工知能(AI)を使ったコンタクトセンター向けシステムを9月に発売する。

 ブロードバンドタワー子会社が開発した。電話の顧客の問い合わせをAIで瞬時に文字化し、内容を解析する。顧客の要望を理解したうえで最適な情報を自動で選択してメールなどで回答する。オペ…

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