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ドコモ、コールセンターにAI導入 発言聞き取り即座に仕分け

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NTTドコモは今秋にもコールセンターに人工知能(AI)を導入する。顧客の口頭による問い合わせをAIが分析し、適切な部署に電話を自動でつなげる。顧客の問い合わせにスムーズに対応できるようにすることでクレームを減らし、サービスの品質を高める。普及が加速している格安スマートフォン(スマホ)に対抗するのが狙い。

ドコモが導入するAIは自社で開発したもの。音声解析に特化しており、携帯電話や固定電話など発言者の音声を正確...

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