NTT東、故障問い合わせ対応にAI導入

2017/6/26 23:47
情報元
日本経済新聞 電子版
保存
共有
その他

NTT東日本は2017年度から、顧客からの故障の問い合わせ対応にAI(人工知能)を本格的に導入する。光回線がつながらないなどの質問にAIが適切な回答をしたり、基地局や電柱の画像で点検の時期を診断したりする。NTT東日本は成長の伸び悩む固定電話からIT(情報技術)サービスへと経営の軸足を移しており、事業の生産性を高める。

5億~10億円を投資し、「スマート…

[有料会員限定] この記事は会員限定です。電子版に登録すると続きをお読みいただけます。

関連企業・業界 日経会社情報DIGITAL

電子版トップ



[PR]