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NTT東、故障問い合わせ対応にAI導入

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NTT東日本は2017年度から、顧客からの故障の問い合わせ対応にAI(人工知能)を本格的に導入する。光回線がつながらないなどの質問にAIが適切な回答をしたり、基地局や電柱の画像で点検の時期を診断したりする。NTT東日本は成長の伸び悩む固定電話からIT(情報技術)サービスへと経営の軸足を移しており、事業の生産性を高める。

5億~10億円を投資し、「スマートメ...

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