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ニチガス、無人で顧客対応 U-NEXTとAI活用

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LPガス販売大手の日本瓦斯(ニチガス)と動画配信を手がけるU-NEXTが、顧客の問い合わせに自動応答するサービスを始める。人工知能(AI)を活用し、電話で寄せられた問い合わせや修理依頼などに無人で対応する。年内にもニチガスのLPガスの顧客向けにサービスを始める。共同出資会社の設立も検討し、他社にシステムを売り込む。

新サービスはU-NEXTが開発するAIを活用する。顧客とのやり取りの情報はニチガスの担当者に直ちに送ら...

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