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AIで顧客の感情分析 損保ジャパン、保険金支払い円滑化

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損害保険ジャパン日本興亜は2017年度に人工知能(AI)を活用して顧客の感情を分析し、接客や不正請求防止に生かす実証実験を始める。これまでコールセンターなどでAIを利用する例はあったが、保険金の支払い部署に導入するのは初めてになる。

AIで顧客の声の調子や内容を分類。円滑に保険金の支払い手続きが進められる体制を整えることを目指す。

実証実験は都内と名古屋市の2拠点で始める。まず保険金支払いの担当者...

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