家電修理、スマホで受け付け パナソニック

2016/8/23 2:00
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日本経済新聞 電子版
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パナソニックは国内で家電のアフターサービスを充実する。年間で1万種類を出荷する全ての新商品にQRコードを付け、10月からスマートフォン(スマホ)を使い簡単に修理を頼めるようにする。部品の調達先から顧客情報まで一括して管理するシステムも導入。不良品や部品の交換などトラブル対応力を高める。家電は国内でも中国製などの低価格品が増えており、サービスを向上して購入者を囲い込む。

サービス体制の見直しにあわ…

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