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日本オラクル、AI使い電話応答 米社と組む

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日本オラクルは人工知能(AI)技術を手掛ける米IPsoftと組み、消費者の電話での問い合わせに自動で応答するサービスを年内にも国内で提供する。人手を使う従来のコールセンターに比べて生産性を倍増できるという。

企業のFAQ(よくある質問)サイトなどに利用されているオラクルのクラウドサービス「サービス・クラウド」と、IPsoftのAI「アメリア」を組み合わせる。FAQサイトで解決できない場合、これまではコールセン...

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