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New Relic、SUPER STUDIOがECカートシステムに「New Relic One」を採用

発表日:2021年10月19日

SUPER STUDIO、売上を逃がさないECカートシステムにオブザーバビリティ(可観測性)プラットフォーム「New Relic One」を採用

~New Relic Oneを活用し、D2C(Direct to Consumer)で業界をリードする法人向けECカートシステム「ecforce」の機能強化とサービス品質向上に貢献~

デジタルビジネスに可観測性プラットフォームを提供するNew Relic株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:小西 真一朗、以下「New Relic」)は、株式会社SUPER STUDIO(本社:東京都目黒区、CEO:林 紘祐、以下「SUPER STUDIO」)が、D2Cに強みを持つ法人向けECカートシステム「ecforce」にオブザーバビリティ(可観測性)プラットフォーム「New Relic One」を導入したことを発表します。

■導入の背景と経緯

SUPER STUDIOは、法人向けECカートシステム「ecforce」を開発・提供しています。メーカーが自社のECサイトを通じて商品を直接顧客に販売するD2C(Direct to Consumer)に強みを持つecforceは、導入数450ショップ(*)を超え、急成長を遂げています。(*2021年9月現在)

ECカートシステムecforceは、機会損失を防ぐ優れた操作性に加え、デジタルマーケティング・販売促進機能、オペレーション自動化などの充実した機能群を提供しています。ecforceを採用したECサイト/ショップは軒並み高いコンバージョン率を達成しており、これがSUPER STUDIOの急成長の原動力となっています。

SUPER STUDIOでは、2021年に18億円の資金調達を行い、ビジネス成長を加速させるための様々な取り組みを推進しています。その一環として、ECカートシステム「ecforce」の先進的な機能開発とより良い顧客体験を同時に追求するために、オブザーバビリティ(可観測性)プラットフォーム「New Relic One」を採用しました。

従来は、OSSのツールでAWS上に構築されたサービス基盤の監視を行ってきましたが、アプリケーションプロセス上のボトルネックやコードの不具合を発見することは難しく、重大事故につながりかねないインシデントの発生を事前に検知することができない状況でした。また、ログとメトリクスをつき合わせながらの原因調査に1週間を要することも課題となっていました。

■New Relic Oneの導入と想定効果

SUPER STUDIOに導入されたオブザーバビリティ(可観測性)プラットフォーム「New Relic One」の活用の中心を担うのはエンジニアチームです。ソフトウェア開発、R&D、インフラ、品質保証、セキュリティ各ユニットのリードエンジニアを中心に約20名でNew Relic Oneの利用を開始しました。ユニットごとに目標を設定してNew Relic Oneの活用を推進するとともに、インシデント情報を全社で共有できる仕組みを整えています。

New Relic Oneは、即座にパフォーマンスボトルネックを検知してコード上の不具合を特定するなど、SUPER STUDIOが直面していた様々な問題を一掃し、ecforceの成長を加速させていく上で不可欠な統合的なモニタリング環境を実現しています。また、New Relic Oneが計測・収集するメトリクスを利用して、ecforceの顧客向けダッシュボードに自社サイトのページビュー数、コンパ―ジョン数、コンバージョン率といったスコアをほぼリアルタイムで表示できる機能を新たに提供しています。

※以下は添付リリースを参照

リリース本文中の「関連資料」は、こちらのURLからご覧ください。

添付リリース

https://release.nikkei.co.jp/attach/619857/01_202110191451.pdf

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