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NTTデータ経営研究所、「多様な民間サービスでの活用促進に向けたマイナンバーカード意識調査」を実施

企業:NTT

発表日:2021年08月24日

デジタル庁創設を契機とした「利用者視点」のマイナンバーカード活用に向けた意識調査

~新たなサービスとして、官民連携サービスやWith/アフターコロナ向けサービスに50%以上の利用意向~

株式会社NTTデータ経営研究所(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:柳 圭一郎)は、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役社長:塚本 良江)が提供する「NTTコム リサーチ」登録モニターを対象に「多様な民間サービスでの活用促進に向けたマイナンバーカード意識調査」を実施しました。

Withコロナ・アフターコロナの社会におけるデジタルサービスの需要の高まり、本年9月のデジタル庁新設に伴って、社会全体のデジタル化が進展していくと予想される中で、マイナンバーカードのサービス開拓に一層の期待が寄せられています。本調査では、20~60代の一般市民を対象に、今後考えられるマイナンバーカードによる新規サービスに対する利用意向を把握し、マイナンバーカードの促進につながる「利用者視点」の民間サービスなどを明らかするため調査分析しました。

【主なポイント】

1. マイナンバーカードに対する認識:

●若い世代を中心としたマイナンバーカード取得促進には、当該層の興味関心を引くサービス開拓が必要

2. マイナンバーカードを活用した既存サービスに対する反応:

●国民のニーズを十分満たした既存サービスは少なく、デジタル庁創設を機に利用者視点のサービス開発が不可欠

3. マイナンバーカードを活用した新規サービスに対する反応:

●結婚・出産・死亡などの人生の節目に必要となる公共手続サービスおよびワクチン接種者向け航空券予約サービスなどの新型コロナに関連する官民連携サービスに50%以上の利用意向あり

●教育、娯楽、日常生活関連サービスは、年代ごと程度の違いはあるものの一定のニーズが確認できたサービスが複数存在し、更なるニーズ分析によっては展開の余地あり

4. マイナンバーカード申請意向と阻害要因:

●新規サービス利用意欲者層のマイナンバーカード申請促進には、日常的シーンを視野に入れた更なるサービス開拓と個人情報管理の強化がキーに

【背景】

マイナンバーカード(個人番号カード)は、我が国の公的身分証明書の1つとしてだけでなく、様々なサービスと連携して国民の利便性を高めることが期待される有用な社会インフラの1つです。デジタル化が進む海外諸国(例:デンマーク、エストニア)では、同様の国民IDカードの普及率が80%以上あるのに対し、我が国のマイナンバーカードの普及率は本年7月時点で34.2%に過ぎず、今後の更なる普及に向け、マイナンバーカードによる利便性の高いサービスの検討と導入が不可欠となっています。

本年9月にデジタル庁の新設が予定されるなかで、政府もマイナンバーカードを活用したサービスの拡充を検討していますが、新たなサービスの検討や導入においては、利用者となる一般市民のニーズを把握することが重要です。しかし、従来のマイナンバーカードを活用したサービスに関する調査は、公共サービス(注1)のみに焦点を当てた内容が多く、民間サービスを含めた広い利用者目線でのサービスに関する調査があまり見受けられません。

そこで、今後考えられるマイナンバーカードによる新規サービスについて、利用者目線で日常化を意識した民間サービスを中心に考案し、20-60代の一般市民の利用意向などを調査しました。

※以下は添付リリースを参照

※調査結果は添付の関連資料を参照

リリース本文中の「関連資料」は、こちらのURLからご覧ください。

添付リリース

https://release.nikkei.co.jp/attach/616600/01_202108241708.pdf

調査結果

https://release.nikkei.co.jp/attach/616600/02_202108241708.pdf

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