/

明治安田生命、5ヵ国語による問い合わせ窓口を開設

発表日:2021年03月15日

5ヵ国語によるお問い合わせ窓口の開設について

明治安田生命保険相互会社(執行役社長 根岸 秋男)は、ご加入者さま等へのアフターフォローの充実に向け、コミュニケーションセンターにおける5ヵ国語によるお問い合わせ窓口を開設いたします。

当社は、「確かな安心を、いつまでも」という経営理念のもと、企業ビジョンである「信頼を得て選ばれ続ける、人に一番やさしい生命保険会社」の実現に向け、お客さまに寄り添ったアフターフォローの充実に取り組んでおります。

これまで当社では、「耳や言葉がご不自由なお客さま専用のお問い合わせ窓口」・「ご高齢のお客さま専用のお問い合わせ窓口」の開設や、加齢に伴う視力・聴力の低下等により、ご自身でのお手続きが難しいお客さまをサポートする「『MYアシスト+(プラス)』制度」の創設など、お客さまの利便性向上に向けた各種取組みを推進してまいりました。

この5ヵ国語によるお問い合わせ窓口の開設は、日本語以外でのお申し出を希望されるお客さまが、ご加入からお支払いまで、安心してご契約を継続いただける態勢の構築に向けた取組みの一環であり、今後、アフターフォローのいっそうの充実に加え、お申込時にもご安心いただける各種取組みを推進してまいります。

■取組みの概要

・日本語以外でのお申し出を希望されるお客さまに対応した5ヵ国語(英語・中国語・韓国語・ベトナム語・タイ語)の専用フリーダイヤルを設置いたします。

・この対応にあたっては、株式会社テレコメディアのサービス「多言語通訳コールセンター(3者間通話)」を導入いたしました。

・今後、保険契約のお申込時における同サービスの活用なども検討してまいります。

【ご利用イメージ】

※添付の関連資料を参照

専用フリーダイヤルにお電話いただき、希望される言語を選択いただければ、各言語の専門通訳オペレーター、当社コミュニケーションセンターと通話いただけます。

※以下は添付リリースを参照

リリース本文中の「関連資料」は、こちらのURLからご覧ください。

【ご利用イメージ】

https://release.nikkei.co.jp/attach/606644/01_202103151504.JPG

添付リリース

https://release.nikkei.co.jp/attach/606644/02_202103151504.pdf

すべての記事が読み放題
有料会員が初回1カ月無料

産業で絞り込む
  • すべて
  • 情報・通信
  • メディア
  • 電機
  • 金融・保険
  • 自動車
  • 輸送・レジャー
  • 食品
  • 流通・外食
  • 日用品
  • 医薬・医療
  • 建設・不動産
  • 機械
  • 素材・エネルギー
  • 商社・サービス
  • すべて
  • 情報・通信
  • メディア
  • 電機
  • 金融・保険
  • 自動車
  • 輸送・レジャー
  • 食品
  • 流通・外食
  • 日用品
  • 医薬・医療
  • 建設・不動産
  • 機械
  • 素材・エネルギー
  • 商社・サービス

セレクション

トレンドウオッチ

新着

注目

ビジネス

暮らし

新着

注目

ビジネス

暮らし

新着

注目

ビジネス

暮らし

フォローする
有料会員の方のみご利用になれます。気になる連載・コラム・キーワードをフォローすると、「Myニュース」でまとめよみができます。
新規会員登録ログイン
記事を保存する
有料会員の方のみご利用になれます。保存した記事はスマホやタブレットでもご覧いただけます。
新規会員登録ログイン
Think! の投稿を読む
記事と併せて、エキスパート(専門家)のひとこと解説や分析を読むことができます。会員の方のみご利用になれます。
新規会員登録 (無料)ログイン